第一步：对接教务老师
1、报名后咨询师跟教务老师及时对接学员的基本信息
（1）新生：自考助学告知书、签约协议、邮箱
（2）老生：自考助学告知书、报考课程（代码）、准考证号、邮箱、报考课程及代码（需要学员自己确定，咨询二次核查确定，教务老师第三次核查无误）、了解有无给学员推荐考试计划、学习过程是否都清楚、24小时内，推送教务老师微信，让学员添加（添加教务老师微信，备注：姓名、提升形式、报名老师是哪位）
第二步：教务老师首次回访
确认个人信息；确认报考信息；沟通后期需配合我中心学习计划服务管理；提醒后期如遇学习等问题，先找教务老师；新生需为学员规划考试课程；要求对接教务老师后，24小时以内将规划课程通知到学员，并与学员确认。
第三步：收集开课资料
电子头像照片；身份证正反面照片；户外学员需要提供省内社保卡信息。
第四步：为学员进行课程规划
根据学员的个人学习需求以及每次考期开考课程，为学员制定考试课程规划，并发送给学员，与学员确认。
第五步：助学课程上报
每周三上报本周助学课程，确保学员课程顺利、准确开通；做好学员个人信息和开通课程的确认工作。
第六步：开课通知+助学课程使用方式
及时通知学员开课情况；确保学员清晰了解助学的流程以及每个环节的学习方式和注意事项；指导学员操作助学课程的使用。
第七步：学习群交流互动及打卡学习管理
信息及时回复；无论何时看到都要第一时间进行回复；带动学员学习动力和养成学习打卡习惯；利于后期对学习进度慢的考生进行提醒、监督；带动群积极且正面的发言；目的为了营造全员学习的良好氛围；组织学员群分享学习心得、方式、经验。
第八步：学习情况跟进及提醒
根据可学习时间，周期性的进行学习精准提醒；每周一针对学习进度慢的考生进行提醒，同时把学习进度发给学员。
第九步：单元同步习题练习辅导
按学习时间进度进行进行章节同步训练；教务老师给学员发同步练习题进行实时学习跟进；针对学习进度快的学员，进行调整下一步学习计划。
第十步：整理机考模拟题
根据学员学习情况进行整理机考练习题，辅助学员和巩固记忆。
第十一步：检查学习平台完成进度+指导获取课程分满分
不包含机考；在学员学习期间进行检查、提醒、指导学习，确保学员课程分拿满60分。
第十二步：贴心管家全称协助笔试报名
协助学员完成笔试报名操作，并索要报名信息截图和报名成功截图；提醒学员牢记准考证打印时间和考试时间；关注报考进度，确保照片审核通过；针对报名操作难的考生，收取考试报名费进行代缴；准确及时跟学员确认笔试报考科目，提前收集好笔试报名所需要的材料。
第十三步：协助机考预约
确保学员都能预约上机考。
第十四步：提醒并通知机考和笔试考试时间+督促学习
关注学员的学习进度和提醒距离考试的时间；督促学员完成课程对的学习内容。
第十五步：提醒学员机考准备及物资
个人信息表、身份证原件、预约凭证、机考日期、行程安排。
第十六步：机考考试提醒
确保学员准确了解机考时间和科目，并告知学员教务老师电话；如遇问题可以第一时间咨询教务老师，微信或者电话；
第十七步：跟进机考考试情况
通过和未通过的科目都要做好数据备注；提醒机考考试注意细节，确保所有学员机考都能通过。
第十八步：历年真题练习
整理整套历年真题发送到学员邮箱；制定练习阶段计划进行提醒，监督学员学习进度。
第十九步：考前摸底估分+查缺不漏
考前一个月左右进行2次左右每科目的试卷练习，对自我考试成绩进行估分；目前学习掌握情况，发放针对性的复习资料，进行考前的冲刺。
第二十步：通知提醒或协助笔试准考证打印
确保每个学员的准考证都按照要求打印；提醒学员打印3份准考证，以防止学员准考证遗失。
第二十一步：提醒笔试考试地点和考试时间
确保学员准确了解考试时间和科目，并提醒学员带齐所有考试需要的材料，以及提前出发，尽早到达考场。
第二十二步：跟进考试情况
当天考完后，及时跟学员沟通考试的情况。针对合肥以外的考生在合肥留宿的，了解住宿安排和地点，并做好情绪安抚工作。
第二十三步：通知+统计考试成绩
缺考学员记录好，通过和未通过的科目做好数据记录，及时跟学员对接考试成绩。
第二十四步：沟通补考和协调原有的考试计划工作
一批考试结束后，及时跟学员沟通接下来的考试课程计划，将原有的考试安排和现在的考试通过科目，进行协调，为接下来的开课做好准备。
第二十五步：开通新助学和以往助学成绩上报
统计好以往助学成绩和考期，在有效期内的参加助学并且得到助学分，但为最终该科目未及格的进行上报。
第二十六步：沟通有无学位需求及学位相关的条件
对于有学位需求的学员，在新生回访阶段询问有无学位需求，并告知学位申请时间及学位的相关条件。
第二十七步：关注院校实践考试安排并提醒报名
对于有实践考试的专业，提前关注教育招生考试院对于该校该专业的实践考试通知信息，并提醒学员及时报名
第二十八步：关注和查询有无免考、转考情况进行通知提醒
一些本科二学历免考、证书免考、以及提醒学员提前准备好相关的证明材料
第二十九步：协助、指导、检查毕业论文格式、提醒答辩
提醒学员按照要求发送个人毕业基本信息邮箱；提醒学员预约毕业资料审核的日期，并按照报考院校要求准备相关的材料和流程（流程：准备好相关材料、提前报名），院校继续教育学院官网通知的审核费用，进行现场排队缴费；然后再到院校自考办指定的服务窗口提交毕业审核材料。
第三十步：赠送毕业证精美保护外壳和毕业学士服留念照
凭毕业证可到校区领取精美毕业证保护封皮和学士学位服，并进行毕业学士服拍照留念。
